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25+門店,M?max家居零售店的商用清潔機(jī)器人之旅

2025-03-19

潔凈的環(huán)境是家居賣場的核心競爭力,它不僅能提升顧客購物體驗(yàn)、凸顯產(chǎn)品質(zhì)感與設(shè)計(jì),還能傳遞專業(yè)與細(xì)致的品牌形象,增強(qiáng)顧客信任與滿意度,同時(shí)為員工創(chuàng)造舒適的工作氛圍,助力業(yè)績?cè)鲩L。然而,清潔成本上漲、基礎(chǔ)勞動(dòng)力短缺、店內(nèi)員工時(shí)間緊張,在此現(xiàn)狀下達(dá)成潔凈環(huán)境的目標(biāo),對(duì)于奧地利家居品牌M?max而言充滿挑戰(zhàn),商用清潔機(jī)器人是科技時(shí)代帶來的AI解決之道。

受集團(tuán)“創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引,M?max選擇從Scrubber 50入手展開與高仙的合作,計(jì)劃在奧地利門店中率先驗(yàn)證地面清潔自動(dòng)化效果的驗(yàn)證,并將其推廣至了位于奧地利的超過25家門店。本篇案例將會(huì)逐步講述M?max在店內(nèi)清潔維護(hù)中遇到的困難、高仙的解決方案,以及最終帶來的真實(shí)成果反饋。

· 客戶名稱:M?max

· 所屬行業(yè):零售

· 所在區(qū)域:奧地利

· 合作時(shí)間:2024年6月

·?主力機(jī)型:Scrubber 50

·?應(yīng)用規(guī)模:25+門店

·?應(yīng)用區(qū)域:零售區(qū)

“在我們位于Eugendorf的M?max分店,機(jī)器人每天清潔7,500平方米的區(qū)域。機(jī)器人能夠自動(dòng)應(yīng)對(duì)展覽布局的變化。這意味著,如果增加了家具,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)跳過該區(qū)域;如果家具被移走,它會(huì)重新將該區(qū)域納入清潔程序。銷售區(qū)域的清潔每天分多個(gè)時(shí)段進(jìn)行。我們配備了一個(gè)工作站作為附件。機(jī)器人會(huì)自主前往工作站,在那里充電并更換水源。機(jī)器人在營業(yè)前和營業(yè)期間都會(huì)使用,即使在顧客滿店的情況下也能完全正常運(yùn)行。顧客對(duì)機(jī)器人的反應(yīng)非常積極。”

——Martin K?nitzer,Eugendorf分店管理者

M?max面臨的挑戰(zhàn)M?max定位上主打高性價(jià)比的設(shè)計(jì)師款式,店鋪裝潢上追求著時(shí)尚、極簡,并且能夠充分利用空間展示商品,其客戶群體對(duì)購物環(huán)境整潔度與舒適度有著一定的要求。M?max深知整潔環(huán)境對(duì)顧客滿意度的影響,但在運(yùn)營中面臨著如下的諸多壓力,急需一個(gè)智能化、自動(dòng)化的解決方案:

清潔成本高:運(yùn)營成本逐年走高。

勞動(dòng)力短缺:店內(nèi)沒有專職清潔員工,而招聘額外人員也困難重重。

時(shí)間限制:店內(nèi)員工忙于客戶服務(wù)和銷售任務(wù),幾乎沒有時(shí)間清理展示廳。

清潔效果參差:店內(nèi)布局隨季節(jié)變化,難以保持統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致家具展示區(qū)積塵、過道不干凈等問題。

高仙解決方案

為了解決以上清潔難題,M?max 引入了 Scrubber 50 自主地面清潔機(jī)器人并定制了創(chuàng)新高效的解決方案。通過每家門店部署一臺(tái)(總計(jì)超過25臺(tái)),這一舉措帶來了多重優(yōu)勢(shì):

清潔效果:Scrubber 50 確保了過道、家具展示區(qū)和入口區(qū)域的徹底清潔,提供了始終如一的清潔效果。

適應(yīng)門店布局變化:機(jī)器人能夠智能應(yīng)對(duì)展覽布局的變化。如果增加了家具,機(jī)器人會(huì)自動(dòng)跳過這些區(qū)域;如果家具被移走,它會(huì)自動(dòng)將新騰出的空間納入清潔程序中。

每日定時(shí)清潔:清潔任務(wù)在一天中分多個(gè)時(shí)段進(jìn)行,確保銷售區(qū)域始終保持清潔。

自主運(yùn)行與工作站集成:Scrubber 50 能夠自主導(dǎo)航至工作站進(jìn)行充電和換水,幾乎無需人工干預(yù)。

取得的成果

在部署Scrubber 50機(jī)器人后,M?max在清潔度、運(yùn)營效率和客戶滿意度方面取得了顯著提升:

清潔度提升:無塵的家具展示廳為顧客創(chuàng)造了更干凈、更具吸引力的購物體驗(yàn)。一塵不染的過道和入口區(qū)域提升了整體店鋪環(huán)境。

運(yùn)營便利性:門店員工從清潔任務(wù)中解脫出來,能夠?qū)W⒂诳蛻舴?wù)和其他核心工作。

客戶體驗(yàn)改善:顧客對(duì)Scrubber 50的出現(xiàn)反響非常積極。機(jī)器人在營業(yè)前和營業(yè)期間都能無縫運(yùn)行,增強(qiáng)了店鋪現(xiàn)代、創(chuàng)新的氛圍。

創(chuàng)新示范:自主清潔機(jī)器人的部署鞏固了M?max作為一家致力于卓越運(yùn)營和技術(shù)創(chuàng)新的前瞻性公司的聲譽(yù)。

從單一門店應(yīng)用到25家門店跟隨,高仙Scrubber 50成功地為M?max克服了清潔難題,實(shí)現(xiàn)了更潔凈的零售空間、更低的運(yùn)營成本以及更高的客戶滿意度。與先進(jìn)清潔技術(shù)的無縫集成體現(xiàn)了M?max品牌的“創(chuàng)新和卓越運(yùn)營”追求,為家居零售業(yè)樹立了新的標(biāo)準(zhǔn)。